So erreichst du unser Support Team
Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und per Live-Chat meist in wenigen Minuten.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live Chat und E-Mail
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Du findest das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von jet-4-betcasino.at, auch direkt in der mobilen Version. Klicke auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und schildere dein Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet dir in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, zu Spitzenzeiten spätestens nach 10 Minuten.
Für ausführlichere Anfragen, Dokumente und Screenshots nutze unsere E-Mail [email protected]. Wir antworten auf jede Mail innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen schon nach wenigen Stunden. Hänge deine Kontodaten (Benutzername, Registrierungs-E-Mail) an, damit wir dein Anliegen direkt zuordnen können. Einen Telefon-Support bieten wir derzeit nicht an.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7, auch an Feiertagen | 2 bis 10 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 Eingang | innerhalb von 24 Stunden |
| Sprachen im Support | Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch | im Chat wählbar |
Wobei wir dir helfen
Kein Anliegen ist zu klein. Ob Login-Problem, offene Auszahlung oder Bonusfrage, unser Team prüft jeden Fall direkt in deinem Konto und löst ihn, wo immer möglich, noch im Chat.
- Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente hochladen, Kontosperrung, Passwort zurücksetzen
- Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindestbeträge von 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag
- Technik: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Fehlermeldungen auf iOS oder Android
- Bonus und Promotionen: Willkommensbonus mit 350 Prozent bis 15.000 EUR, wöchentliches Cashback bis 15 Prozent, Freispiele, Umsatzbedingungen
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre, Vermittlung an Hilfsstellen wie Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut
Diese Checks sparen dir Zeit
Bevor du den Chat öffnest, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche deines Kontos. Viele Fragen klären sich damit von selbst, und wenn nicht, lieferst du uns gleich die richtigen Infos mit.
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort bereits beantwortet.
- KYC-Status im Profil: Prüfe unter Verifizierung, ob deine Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) bereits freigegeben sind. Die KYC-Prüfung ist vor der ersten Auszahlung Pflicht.
- Transaktionsverlauf: Öffne dein Kontoverlauf, notiere Datum und Betrag der betreffenden Ein- oder Auszahlung. Mit diesen Angaben findest du mit uns die Ursache deutlich schneller.
Formelles und Geschäftliches
Post und formelle Korrespondenz
Für formelle Schreiben, Beschwerden mit Dokumentenanhängen oder Postweg nutze die Adresse unseres Betreibers: Jet4Bet N.V., Curaçao, Lizenznummer OGL/2023/176/0095. Formelle Anliegen bearbeiten wir schriftlich und antworten innerhalb von 14 Tagen, in der Regel deutlich früher.
Presse und Partnerschaften
Du bist Affiliate, Medienpartner oder interessierst an einer Kooperation? Schreib an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnership. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von drei Werktagen mit Konditionen und weiteren Schritten. Spielfragen gehören in diesen Mails bitte nicht hinein, damit beide Bereiche getrennt und schnell bearbeitet werden können.
Häufige Fragen
Wann ist der Live-Chat von Jet4bet Casino erreichbar?
Rund um die Uhr, 24 Stunden an 7 Tagen, auch an Feiertagen. Du findest das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?
Wir beantworten jede Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Im Live-Chat antworten wir meist in 2 bis 10 Minuten.
Gibt es einen telefonischen Support?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 verfügbar und in Deutsch nutzbar.
Muss ich Dokumente für den Support vorbereiten?
Für Konto- und KYC-Anfragen helfen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Screenshots zu technischen Problemen beschleunigen die Lösung ebenfalls.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?
Sag es unserem Support im Chat oder per E-Mail. Wir setzen Limits ein oder sperren dein Konto auf Wunsch und vermitteln an Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien.